امروزه بکارگیری از فناوری‌های نوین در صنایع مختلف به سرعت شتاب گرفته و این مهم سبب شده که شاهد پیشرفت و توسعه در بخش‌های کلیدی باشیم. به طور حتم امروزه واژه هوش مصنوعی مدام به گوشتان می‌خورد عده‌ای براین عقیده هستند که با ورود این تکنولوژی شاهد روندافزایش بیکاری در جامعه خواهیم بود و برخی نیز براین باورند که می‌توان این فناوری را در پیشبرد اهداف توسعه فعالیت‌های خودمان استفاده کنیم.

بی‌تردید، هوش مصنوعی، بلاک‌چین و یادگیری ماشین توان این را دارند که آینده‌ی کسب‌وکار، سبک زندگی و شیوه‌ کار کردن مردم جهان را متحول نماید. در حال حاضر، این فناوری‌ها در صنعت بیمه به کار گرفته شده است. برخی از شرکت‌های بیمه از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای خودکارسازی کارهای مشخصی استفاده می‌کنند تا خدمات بهتری به مشتریان عرضه شود.

گفتنی است؛ شرکت‌هایی که بیمه را به صورت آنلاین ارائه می‌دهند، در تلاش هستند برای سال‌های آینده از تکنولوژی‌های روز مثل اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی برای بهبود کیفیت خدمات خود استفاده کنند. یکی دیگر از مزیت‌های ارائه اینترنتی خدمات بیمه‌ای، رقابتی شدن این حوزه است. در گذشته تنها محیط‌های فیزیکی برای فروش محصولات وجود داشت اما امروز با یک جستجوی ساده می‌توان از امکانات و تعرفه‌ی محصولات یا شرکت‌های مختلف آگاه شد.

ممکن است این سوال برای شماها پیش بیاید که چرا تحول دیجیتال در صنعت بیمه ضروری است؟

باید به این نکته کلیدی پاسخ داد که همزمان با گسترش اینترنت، انتظارات مصرف کنندگان نیز تغییر پیدا کرده‌ و ارائه خدمات دیجیتال در این دوره از زمان به یک توقع برای کاربران تبدیل شده است. بنابراین صنعت بیمه برای پاسخ به این انتظارات باید محصولات و فرآیندهای خود را به صورت دیجیتالی عرضه کند. اما مهم‌ترین موضوع در این زمینه، رقابتی شدن صنعت بیمه است. زمانی که تمامی شرکت‌های بیمه‌گر در یک بستر خدمات خود را ارائه دهند، مشتری می‌تواند به راحتی آنها را با هم مقایسه کرده و بهترین گزینه را برای خود انتخاب کند. دگرگونی دیجیتال، بیمه‌گران را قادر می‌سازد تا تعامل با مشتری را بهبود داده، فرآیند ارائه خدمات را ساده‌تر کرده و فضا را برای ارائه خدمات جدید آماده کنند.

با توجه به مسیری که اکنون بازارها در پیش گرفته‌اند و ترجیحات مشتریان، همچنین روی کار آمدن فناوری‌های جدید، دیگر تنها خوب بودن برای شرکت‌ها کافی نیست، بلکه متمایز بودن اهمیت بسیار بالایی دارد؛ این فاکتور است که موفقیت یا شکست یک مجموعه را رقم می‌زند. شرکت‌های بیمه باید با فناوری‌های پیشرفته همگام باشند و دائما کیفیت محصولات نهایی را ارتقا دهند. تغییراتی که برای به چالش کشیدن رقبا و رقابتی ماندن آن حوزه لازم است.

بنابراین هدف از بکارگیری هوش مصنوعی نیز دقیقا همین است. در آینده‌ای نه‌چندان دور، فناوری می‌تواند تاثیر شگرفی بر شرکت‌های بیمه و مشمولان بیمه داشته باشد.

بی‌شک، هوش مصنوعی سامانه کامل و بی‌نقصی نیست؛ بلکه نواقصی دارد که متخصصان کامپیوتر در صدد حل و رفع آن هستند. اینها پیامدهای عمده‌ای هستند که هوش مصنوعی می‌تواند در صنعت بیمه با آنها مواجه شود. آن‌طور که پیشتر اشاره شد، هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های مربوط به عادات رفتاری را گردآوری کند. ممکن است شرکت‌های بیمه از این داده ها برای تعیین نرخ‌های تبعیض‌آمیز استفاده کنند.

می‌توان گفت که هوش مصنوعی تحول گسترده‌ای در صنعت بیمه ایجاد خواهد کرد. مشتریان بیمه خدمات بهتری دریافت و هزینه‌های کمتری پرداخت خواهند کرد.

به طور کلی، ورود تکنولوژی به صنعت بیمه علاوه بر اینکه فرصت‌های جدیدی برای ایجاد ارتباط با مشتری به وجود می‌آورد، چالش‌هایی هم همراه خود دارد. برخی از خطرات وجود دارد که باید به دقت مدیریت شوند. تحول دیجیتال فرصتی برای شرکت‌های بیمه فراهم می‌کند تا کارایی را افزایش دهند، با مشتریان به روش‌های جدید تعامل کنند و منابع درآمد جدیدی ایجاد کنند.

غلامرضاکاتب ،کارشناس اقتصادی